On veut savoir ce que tu en penses.
Comment peut-on t’aider?
Comment mon abonnement fonctionne-t-il?

Si tu es un nouveau client, ta boîte d’essai consiste de 30 lentilles Hubble. Après cela, tu recevras des livraisons mensuelles de 60 lentilles chacune. Tu seras débité lorsque tes lentilles sont envoyées et tu peux annuler à tout moment.

Je ne porte pas de lentilles tous les jours. Est-ce que je peux me faire livrer moins fréquemment?

Bien sûr. Après avoir créé un abonnement, tu peux changer la fréquence des livraisons.

Comment procédez-vous pour les retours?

Tu as jusqu’à 16 jours après réception de ta boîte Hubble pour nous la retourner et te faire rembourser 5 euros déduis des frais de traitement et d’expédition. Pour cela, il est nécessaire que l’emballage extérieur de la boîte n’ait pas été ouvert et qu'il nous revienne scellé. Il te suffit de demander l'étiquette de renvoi prépayée en nous contactant à l’adresse aide@hubblecontacts.com Pour recevoir plus d’informations concernant le renvoi de ta boîte, n’hésites pas à nous contacter à l’adresse aide@hubblecontacts.com.

Quand est-ce que ma première commande sera envoyée?

Ta première boîte mensuelle sera envoyée 16 jours après que ta boîte d’essai ait été commandée, afin d’assurer que tu ne seras jamais à court de lentilles.

Quelqu’un a placé un ordre frauduleux. Comment est-ce que je peux stopper la livraison?

Oh non! S’il-te-plaît contacte notre équipe à aide@hubblecontacts.com et nous serons heureux de t’aider.

Que se passe-t-il si ma vision change?

Si ta vision change (ou si tu ne l’as pas correctement indiquée), envoie-nous un email à aide@hubblecontacts.com et nous la modifierons pour toi.

Puis-je modifier mon abonnement? Comment?

Tu peux changer ton abonnement, par exemple en modifiant la fréquence de livraison, à partir de ton compte. Ou bien, si tu as besoin d’aide, en contactant notre équipe à aide@hubblecontacts.com.

Puis-je annuler mon abonnement?

Oui, bien sur - tu as le contrôle. Tu peux l'annuler depuis ton espace client sur notre site, en nous envoyant un message sur aide@hubblecontacts.com à tout moment, ou en nous appelant au +33 4 26 25 07 23 entre 9 heures du matin et 5 heures de l’après-midi (heure française), à l’exception des jours fériés.

Où livrez-vous?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants: France, Espagne, Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, Canada, ainsi que les États-Unis et certains de ces territoires, y compris Porto Rico, Guam, les Îles Vierges, et les adresses militaires américaines.

Combien de temps faut-il pour livrer les lentilles?

Pour des livraisons régulières, nous utilisons Post NL envoi prioritaire, ce qui prend généralement 4 à 6 jours ouvrables. Vos livraisons mensuelles sont programmées pour arriver juste avant que vous ne soyez à court de lentilles.

Combien coûte le transport pour chaque livraison?

Les frais de port sont inclus dans le prix.

Est-ce que je peux changer la méthode de livraison une fois ma commande passée?

Désolé - non. Une fois que votre commande est lancée nous ne pouvons pas modifier la méthode par laquelle elle est envoyée.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons la majorité des cartes de crédit et débit, ainsi que PayPal.

Acceptez-vous une assurance comme forme de paiement?

Comme d’autres boutiques de lentilles en ligne, nous n’avons pas directement affaire aux assureurs, mais tu peux utiliser le reçu que nous t’enverrons après paiement quand tu fais une demande de remboursement auprès de ton assureur.

Comment est-ce que je peux recevoir un reçu à envoyer à mon assurance?

Contacte-nous à aide@hubblecontacts.com et nous t’enverrons une facture pour ton assurance.

Comment est-ce que je passe une commande si je n’ai pas une copie papier de mon ordonnance?

C’est facile! Au moment de payer, indique simplement ta correction pour chaque œil, confirme le reste, et on s’en occupe. C’est ta responsabilité d’être sûr que nos lentilles te conviennent et que ta correction correspond aux spécifications de ton spécialiste des yeux.

Qu’est-ce qui se passe si ma vision change?

Si ta vision change (ou si tu ne l’as pas indiquée correctement), contacte-nous et nous la modifierons pour toi.

Où fabrique-t-on vos lentilles?

Nos lentilles sont produites par notre partenaire, St. Shine Optical Co., Ltd., dans leur espace de fabrication ultramoderne à Taichung, Taiwan. Tu peux en apprendre d'avantage ici ici.

De quoi sont faites vos lentilles?

Nos lentilles sont faites d’hydrogel methafilcon A de haute qualité. Avec un contenu d’eau de 55%, une protection UV et un bord ultra-fin.

Les lentilles Hubble ont-elle la marque CE?

Oui, nos lentilles ont été approuvées par la marque CE et ont été en vente en Europe pour plus de 20 ans.

Les lentilles Hubble ont-elle des filtres ultraviolets (UV)?

Oui, toutes nos lentilles ont des filtres UV.

Quelle gamme de puissances offrez-vous?

Nous offrons actuellement une gamme qui va de -0.50 jusqu’à -12.00 et de +0.5 jusqu’à +6.00.

Pourquoi est-ce que Hubble vend des lentilles avec une seule BC (rayon de courbure) et un seul DIA (diamètre)?

Les BC et DIA utilisés pour les lentilles Hubble conviennent à presque toutes les personnes qui portent des lentilles et n’ont pas, ou très peu d’astigmatisme (cylindre de moins de -1.00). La plupart des lentilles de la plupart des fabricants sont également offertes avec une seule BC et un seul DIA.

Vendez-vous des lentilles pour des personnes qui souffrent d’astigmatisme? (lentilles toriques)?

A ce point nous nous concentrons sur la vente de lentilles quotidiennes pour individus sans astigmatisme. Nous avons trouvés, néanmoins, que la plupart des patients souffrant de léger astigmatisme (cylindre de moins de -1.00) ont en général des expériences positives avec nos lentilles. Pour les patients souffrant d’un astigmatisme plus fort, nous prévoyons d’offrir des lentilles toriques bientôt. Si tu veux être notifié par email quand nous les recevrons, envoie-nous tes informations ici.

Est-ce que vous vendez des lentilles multifocales/bifocales?

Nous n’en offrons pas actuellement mais travaillons dur pour en avoir en stock! Si tu veux être notifié quand nous les recevrons, envoie-nous tes informations ici.. Nous te contacterons en premier!

Est-ce que vous vendez des lentilles bi-hebdomadaires ou mensuelles?

Nous vendons actuellement seulement des lentilles quotidiennes parce que nous croyons que porter une nouvelle lentille tous les jours est la façon la plus sûre et la plus confortable de porter des lentilles. Nous avons fait des recherches concernant le port de lentilles à plus longue durée (bi-hebdomadaire et mensuelle), mais nous les vendrons seulement lorsque nous trouverons un produit qui rencontre les mêmes standards de sûreté et de confort que nos lentilles quotidiennes. Restez avec nous!

Est-ce que vous avez des lentilles de couleur?

Malheureusement nous n’avons pas de lentilles de couleur.

Les adolescents peuvent-il porter les lentilles Hubble?

Oui, les adolescents peuvent porter les lentilles Hubble quotidiennes. Néanmoins, si tu as moins de 16 ans, la commande doit être placée par un parent/gardien légal.

Est-ce que je peux utiliser de l’eau ou du liquide pour lentilles afin de nettoyer ou ranger mes lentilles Hubble?

Non! Les lentilles Hubble sont des lentilles quotidiennes, conçues pour usage individuel. N’essayez pas de les porter plus d’une journée.

J’utilise des lentilles de contact pour la première fois. Comment faire pour les mettre correctement?

Si vous avez des questions générales sur l’utilisation correcte des lentilles de contact ou sur leur convenance, n’hésitez pas à contacter Pauline. Notre opticienne, Pauline, est disponible pour répondre à vos questions à propos de comment porter les lentilles ou si elles vous correspondent. Vous pouvez la joindre sur pauline@hubblecontacts.com du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Lors de ma dernière livraison j’ai reçu des boîtes d’une couleur différente de ma précédente livraison. Mes lentilles sont-elles différentes?

Non! Nous avons des boîtes de cinq couleurs différentes et nous aimons les utiliser pour rendre nos livraisons plus colorées. Mais ne t’inquiète pas - ce sont les mêmes lentilles de haute qualité dans chaque boîte.

Quelle informations supplémentaires avez-vous pour les porteurs de lentilles Hubble?

Pour plus d’information, voyez le Guide des Porteurs Hubble..

Quelles informations adaptées avez-vous pour les spécialistes des yeux?

Regarde notre Guide Hubble Adapté pour en savoir plus sur comment adapter des patients aux lentilles Hubble.

Je suis un prescripteur intéressé par des lentilles Hubble. Est-ce que je peux en recevoir?

Bien sûr! Contacte-nous pour plus d’informations à doctor@hubblecontacts.com.